ग्राहक पृष्ठभूमि:
ग्राहक उत्तरी अमेरिका में एक प्रसिद्ध ऑटो पार्ट्स वितरक है, जिसमें बिक्री में समृद्ध अनुभव है, जो मुख्य रूप से मरम्मत केंद्रों और क्षेत्र में ऑटो पार्ट्स आपूर्तिकर्ताओं की सेवा करता है।
ग्राहक द्वारा सामना की गई समस्याएं
हाल ही में, ग्राहक को कई उपभोक्ता शिकायतें मिलीं, रिपोर्ट करते हुए कि उपयोग के दौरान बेलनाकार रोलर असर का अंतिम चेहरा टूट गया था। प्रारंभिक जांच के बाद, ग्राहक को संदेह था कि समस्या उत्पाद की गुणवत्ता में हो सकती है, और इसलिए संबंधित मॉडल की बिक्री को निलंबित कर दिया।
टीपी समाधान:
शिकायत किए गए उत्पादों के विस्तृत निरीक्षण और विश्लेषण के माध्यम से, हमने पाया कि समस्या का मूल कारण उत्पाद की गुणवत्ता नहीं थी, लेकिन उपभोक्ताओं ने स्थापना प्रक्रिया के दौरान अनुचित उपकरण और विधियों का उपयोग किया, जिसके परिणामस्वरूप बीयरिंग और क्षति पर असमान बल मिला।
यह अंत करने के लिए, हमने ग्राहक को निम्नलिखित सहायता प्रदान की:
· उपयोग के लिए सही स्थापना उपकरण और निर्देश प्रदान किए गए;
· विस्तृत स्थापना मार्गदर्शन वीडियो का उत्पादन किया और संबंधित प्रशिक्षण सामग्री प्रदान की;
· उपभोक्ताओं को सही स्थापना संचालन विधियों को बढ़ावा देने और बढ़ावा देने में उनकी सहायता करने के लिए ग्राहकों के साथ निकटता से संवाद किया।
परिणाम:
हमारे सुझावों को अपनाने के बाद, ग्राहक ने उत्पाद का पुनर्मूल्यांकन किया और पुष्टि की कि असर गुणवत्ता के साथ कोई समस्या नहीं थी। सही स्थापना टूल और ऑपरेशन विधियों के साथ, उपभोक्ता शिकायतें बहुत कम हो गईं, और ग्राहक ने बीयरिंग के प्रासंगिक मॉडल की बिक्री फिर से शुरू की। ग्राहक हमारे तकनीकी सहायता और सेवाओं से अत्यधिक संतुष्ट हैं और हमारे साथ सहयोग के दायरे का विस्तार करने के लिए जारी रखने की योजना बना रहे हैं।
