ग्राहक पृष्ठभूमि:
ग्राहक उत्तरी अमेरिका में एक प्रसिद्ध ऑटो पार्ट्स वितरक है, जिसके पास बेयरिंग बिक्री में समृद्ध अनुभव है, जो मुख्य रूप से इस क्षेत्र में मरम्मत केंद्रों और ऑटो पार्ट्स आपूर्तिकर्ताओं को सेवा प्रदान करता है।
ग्राहक को होने वाली समस्याएं
हाल ही में, ग्राहक को कई उपभोक्ता शिकायतें मिलीं, जिसमें बताया गया कि बेलनाकार रोलर बेयरिंग का अंतिम भाग उपयोग के दौरान टूट गया था। प्रारंभिक जांच के बाद, ग्राहक को संदेह हुआ कि समस्या उत्पाद की गुणवत्ता में हो सकती है, और इसलिए संबंधित मॉडलों की बिक्री को निलंबित कर दिया गया।
टीपी समाधान:
शिकायत किए गए उत्पादों के विस्तृत निरीक्षण और विश्लेषण के माध्यम से, हमने पाया कि समस्या का मूल कारण उत्पाद की गुणवत्ता नहीं थी, बल्कि उपभोक्ताओं ने स्थापना प्रक्रिया के दौरान अनुचित उपकरणों और तरीकों का इस्तेमाल किया, जिसके परिणामस्वरूप बीयरिंग पर असमान बल पड़ा और क्षति हुई।
इस उद्देश्य से, हमने ग्राहक को निम्नलिखित सहायता प्रदान की:
· सही स्थापना उपकरण और उपयोग के लिए निर्देश प्रदान किए गए;
· विस्तृत स्थापना मार्गदर्शन वीडियो का निर्माण किया और संबंधित प्रशिक्षण सामग्री प्रदान की;
· उपभोक्ताओं को सही स्थापना संचालन विधियों को बढ़ावा देने और उनका प्रचार करने में सहायता करने के लिए ग्राहकों के साथ निकटता से संवाद किया।
परिणाम:
हमारे सुझावों को अपनाने के बाद, ग्राहक ने उत्पाद का पुनर्मूल्यांकन किया और पुष्टि की कि असर की गुणवत्ता में कोई समस्या नहीं थी। सही स्थापना उपकरण और संचालन विधियों के साथ, उपभोक्ता शिकायतें बहुत कम हो गईं, और ग्राहक ने असर के प्रासंगिक मॉडलों की बिक्री फिर से शुरू कर दी। ग्राहक हमारे तकनीकी समर्थन और सेवाओं से अत्यधिक संतुष्ट हैं और हमारे साथ सहयोग के दायरे का विस्तार करना जारी रखने की योजना बना रहे हैं।
