ग्राहक पृष्ठभूमि:
इस साल अक्टूबर में जर्मनी में फ्रैंकफर्ट प्रदर्शनी में, यूके का एक नया ग्राहक हमारे बूथ पर एक पतला रोलर असर के साथ आया था, जिसे उन्होंने पहले अन्य आपूर्तिकर्ता से खरीदा था। ग्राहक ने कहा कि अंतिम उपयोगकर्ता ने बताया कि उत्पाद उपयोग के दौरान विफल हो गया था, हालांकि, मूल आपूर्तिकर्ता कारण की पहचान करने में असमर्थ था और समाधान प्रदान नहीं कर सकता था। उन्होंने एक नया आपूर्तिकर्ता खोजने की उम्मीद की और उम्मीद की कि हम कारण की पहचान करने में मदद करेंगे और एक विस्तृत विश्लेषण और समाधान प्रदान करेंगे।
टीपी समाधान:
प्रदर्शनी के बाद, हमने तुरंत ग्राहक द्वारा कारखाने में प्रदान किए गए असफल उत्पाद को ले लिया और एक व्यापक विश्लेषण करने के लिए एक तकनीकी गुणवत्ता टीम का आयोजन किया। उत्पाद के नुकसान और उपयोग के निशान के पेशेवर निरीक्षण के माध्यम से, हमने पाया कि विफलता का कारण स्वयं असर की गुणवत्ता की समस्या नहीं थी, लेकिन क्योंकि अंतिम ग्राहक ने स्थापना और उपयोग के दौरान सही ऑपरेटिंग विनिर्देशों का पालन नहीं किया, जिसके परिणामस्वरूप असामान्य तापमान असर के अंदर वृद्धि हुई, जिससे विफलता हुई। इस निष्कर्ष के जवाब में, हमने जल्दी से संकलित किया और एक पेशेवर और विस्तृत विश्लेषण रिपोर्ट प्रदान की, जिसने स्थापना और उपयोग के तरीकों में सुधार के लिए विफलता के विशिष्ट कारण और संलग्न सुझावों को पूरी तरह से समझाया। रिपोर्ट प्राप्त करने के बाद, ग्राहक ने इसे अंतिम ग्राहक को भेज दिया, और अंत में समस्या को पूरी तरह से हल कर दिया और अंत ग्राहक के संदेह को समाप्त कर दिया।
परिणाम:
हमने एक त्वरित प्रतिक्रिया और पेशेवर रवैये के साथ ग्राहक के मुद्दों के लिए अपना ध्यान और समर्थन दिखाया। गहन विश्लेषण और विस्तृत रिपोर्टों के माध्यम से, हमने न केवल ग्राहकों को अंतिम-उपयोगकर्ता के सवालों को हल करने में मदद की, बल्कि हमारे तकनीकी सहायता और पेशेवर सेवाओं में ग्राहक के विश्वास को भी मजबूत किया। इस घटना ने दोनों दलों के बीच सहकारी संबंध को और समेकित किया और बिक्री के बाद हमारी पेशेवर क्षमताओं का प्रदर्शन किया और बिक्री के बाद समर्थन और समस्या को हल किया।
