ग्राहक पृष्ठभूमि:
इस साल अक्टूबर में जर्मनी में फ्रैंकफर्ट प्रदर्शनी में, यूके से एक नया ग्राहक एक टेपर्ड रोलर बेयरिंग के साथ हमारे बूथ पर आया, जिसे उन्होंने पहले अन्य आपूर्तिकर्ता से खरीदा था। ग्राहक ने कहा कि अंतिम उपयोगकर्ता ने बताया कि उत्पाद उपयोग के दौरान विफल हो गया था, हालांकि, मूल आपूर्तिकर्ता कारण की पहचान करने में असमर्थ था और समाधान प्रदान नहीं कर सका। उन्हें एक नया आपूर्तिकर्ता मिलने की उम्मीद थी और उम्मीद थी कि हम कारण की पहचान करने और विस्तृत विश्लेषण और समाधान प्रदान करने में मदद करेंगे।
टीपी समाधान:
प्रदर्शनी के बाद, हम ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए असफल उत्पाद को तुरंत कारखाने में वापस ले गए और व्यापक विश्लेषण करने के लिए एक तकनीकी गुणवत्ता टीम का आयोजन किया। उत्पाद की क्षति और उपयोग के निशानों के पेशेवर निरीक्षण के माध्यम से, हमने पाया कि विफलता का कारण बीयरिंग की गुणवत्ता की समस्या नहीं थी, बल्कि इसलिए कि अंतिम ग्राहक ने स्थापना और उपयोग के दौरान सही ऑपरेटिंग विनिर्देशों का पालन नहीं किया, जिसके परिणामस्वरूप बेयरिंग के अंदर असामान्य तापमान वृद्धि, जिसके कारण विफलता हुई। इस निष्कर्ष के जवाब में, हमने तुरंत एक पेशेवर और विस्तृत विश्लेषण रिपोर्ट तैयार की और प्रदान की, जिसमें विफलता के विशिष्ट कारण को पूरी तरह से समझाया गया और स्थापना और उपयोग के तरीकों में सुधार के लिए सुझाव संलग्न किए गए। रिपोर्ट प्राप्त करने के बाद, ग्राहक ने इसे अंतिम ग्राहक को भेज दिया, और अंततः समस्या को पूरी तरह से हल कर दिया और अंतिम ग्राहक के संदेह को समाप्त कर दिया।
परिणाम:
हमने त्वरित प्रतिक्रिया और पेशेवर रवैये के साथ ग्राहकों के मुद्दों पर अपना ध्यान और समर्थन दिखाया। गहन विश्लेषण और विस्तृत रिपोर्ट के माध्यम से, हमने न केवल ग्राहकों को अंतिम-उपयोगकर्ता के प्रश्नों को हल करने में मदद की, बल्कि हमारी तकनीकी सहायता और पेशेवर सेवाओं में ग्राहकों का विश्वास भी मजबूत किया। इस आयोजन ने दोनों पक्षों के बीच सहयोगात्मक संबंधों को और मजबूत किया और बिक्री के बाद समर्थन और समस्या समाधान में हमारी पेशेवर क्षमताओं का प्रदर्शन किया।
