ग्राहक पृष्ठभूमि:
इस साल अक्टूबर में जर्मनी में फ्रैंकफर्ट प्रदर्शनी में, यूके से एक नया ग्राहक हमारे बूथ पर एक टेपर्ड रोलर बेयरिंग लेकर आया था जिसे उन्होंने पहले दूसरे आपूर्तिकर्ता से खरीदा था। ग्राहक ने कहा कि अंतिम उपयोगकर्ता ने बताया कि उत्पाद उपयोग के दौरान विफल हो गया था, हालांकि, मूल आपूर्तिकर्ता कारण की पहचान करने में असमर्थ था और समाधान प्रदान नहीं कर सका। उन्हें एक नया आपूर्तिकर्ता मिलने की उम्मीद थी और उम्मीद थी कि हम कारण की पहचान करने और विस्तृत विश्लेषण और समाधान प्रदान करने में मदद करेंगे।
टीपी समाधान:
प्रदर्शनी के बाद, हमने ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए विफल उत्पाद को तुरंत कारखाने में वापस ले लिया और एक व्यापक विश्लेषण करने के लिए एक तकनीकी गुणवत्ता टीम का आयोजन किया। उत्पाद के नुकसान और उपयोग के निशान के पेशेवर निरीक्षण के माध्यम से, हमने पाया कि विफलता का कारण असर की गुणवत्ता की समस्या नहीं थी, बल्कि इसलिए कि अंतिम ग्राहक ने स्थापना और उपयोग के दौरान सही ऑपरेटिंग विनिर्देशों का पालन नहीं किया, जिसके परिणामस्वरूप असर के अंदर असामान्य तापमान वृद्धि हुई, जो विफलता का कारण बनी। इस निष्कर्ष के जवाब में, हमने जल्दी से एक पेशेवर और विस्तृत विश्लेषण रिपोर्ट संकलित और प्रदान की, जिसने विफलता के विशिष्ट कारण को पूरी तरह से समझाया और स्थापना और उपयोग के तरीकों को बेहतर बनाने के लिए सुझाव संलग्न किए। रिपोर्ट प्राप्त करने के बाद, ग्राहक ने इसे अंतिम ग्राहक को भेज दिया, और अंत में समस्या को पूरी तरह से हल कर दिया और अंतिम ग्राहक के संदेह को समाप्त कर दिया।
परिणाम:
हमने त्वरित प्रतिक्रिया और पेशेवर रवैये के साथ ग्राहकों की समस्याओं के प्रति अपना ध्यान और समर्थन दिखाया। गहन विश्लेषण और विस्तृत रिपोर्ट के माध्यम से, हमने न केवल ग्राहकों को अंतिम उपयोगकर्ता के प्रश्नों को हल करने में मदद की, बल्कि हमारे तकनीकी समर्थन और पेशेवर सेवाओं में ग्राहक के विश्वास को भी मजबूत किया। इस आयोजन ने दोनों पक्षों के बीच सहकारी संबंधों को और मजबूत किया और बिक्री के बाद समर्थन और समस्या समाधान में हमारी पेशेवर क्षमताओं का प्रदर्शन किया।
